Regras de utilização e sobrevivência em listas de discussão

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by (C) João Eriberto Mota Filho <eriberto (a) eriberto pro br>

  • Criado como página web em: 17 de julho de 2001.
  • Migrado para este wiki em: 31 de março de 2007.

Última atualização: vide o rodapé desta página.

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Índice

Introdução

Este texto tem por objetivo orientar os novos freqüentadores de listas de discussão, no que tange ao comportamento ideal a ser adotado nas mesmas.


Definições

Divisões quanto ao tipo

Quanto ao tipo, as listas geralmente dividem-se em LISTAS DE NOTÍCIAS e LISTAS DE DISCUSSÃO. A primeira é unilateral, pois não permite o envio de textos e mensagens por parte dos membros (participantes da lista). A segunda permite o envio e recebimento de mensagens.

Divisões quanto à política

Quanto à política, a lista pode ser aberta ou moderada. Será aberta quando qualquer membro puder enviar mensagens diretamente para a lista, sem a intervenção de um avaliador de mensagens (moderador). Será moderada quando todas as mensagens enviadas necessitarem de análise prévia, com a conseqüente aprovação ou rejeição por parte de um moderador.

Escopo ou tema

É o motivo principal da existência da lista. É o assunto a ser tratado na lista. As discussões e mensagens devem girar somente em torno de tal tema. Não se deve tratar de assuntos diferentes aos propostos pela lista. Exemplos de erros graves: falar de Windows em listas sobre Linux; falar de Linux em listas sobre Windows; falar de roupas em listas de culinária.

Flames

Provocações e agressões dentro da lista.

Owner

É o dono da lista.

Moderador

Pessoa ou pessoas responsáveis pela aprovação de mensagens em listas moderadas e pela manutenção da disciplina em qualquer lista. Tem uma missão muitas vezes árdua e incompreendida, pois tenta manter a paz mas nem sempre conta com o apoio dos companheiros. Trabalha gratuitamente para oferecer um nível mínimo na lista. É uma função que exige tranqüilidade e bom senso. Pode haver mais de um moderador na mesma lista.

Spam

Propaganda de sites, produtos ou serviços com fins lucrativos ou que elevem a causa própria. Correntes, mensagens fúteis e vírus também são considerados como spam. Geralmente, o spam foge ao escopo da lista.

PVT

Abreviatura de private - uma mensagem enviada em modo privado, diretamente para algum membro da lista, e não para toda a lista.


Comportamentos a serem evitados

  • Não saia, em nenhuma hipótese, do escopo da lista;
  • Nunca falte ao respeito com algum membro, mesmo que tenha sido provocado ou desrespeitado por esse. O silencio irrita o agressor e evita uma confusão, por parte da lista e/ou moderador, quanto as suas intenções;
  • Não utilize palavras de baixo calão;
  • Não desrespeite os moderadores, pois a sua missão é árdua e primordial;
  • Não faça spam dentro da lista;
  • Não envie mensagens de teste para a lista;
  • Não envie a mesma mensagem varias vezes para a mesma lista;
  • Nunca desmereça respostas de outros membros. Quem perde tempo escrevendo uma resposta quer ajudar. Assim, nunca diga: "não é assim que se faz", "não faça o que fulano falou", "fulano demonstrou falta de conhecimento" ou coisa parecida. Caso discorde de alguém; simplesmente, clique sobre a pergunta original, clique em responder, e de a sua solução, sem se referir a nenhuma outra resposta. No entanto, você poderá, educadamente, complementar uma resposta dada por outro usuário;
  • Não envie anexos para a lista, a não ser que seja extremamente necessário ou que a lista permita isso. Mas lembre-se: nem todos querem receber aquela bela foto, imagem ou programa que possui 500 KB e demora, muitas vezes, até 15 minutos para chegar. Se tiver que enviar algo, comprima os arquivos a serem enviados, utilizando Winzip, Arj, tar, gzip etc;
  • Caso alguém ofereça algo interessante, como um programa especial, não peça uma copia diretamente na lista; faça em PVT, a fim de evitar um bando de "lixo" circulando na lista, do tipo: "manda pra mim", "eu também quero", "pra mim também", "deu erro, manda novamente". Na verdade, os 600 usuários da lista não querem saber se você quer ou não tal arquivo. Isso é capaz de enlouquecer um moderador;
  • Não suje ou desmereça a língua portuguesa. Evite excesso de gírias e não queira aparecer ou "dar uma de playboy", alterando a forma original das palavras e pontuação. Isso irrita as pessoas serias, dificulta o perfeito entendimento do texto e lhe condena a não receber soluções. Exemplo de ridicularização da língua (isso é abominável):
"Aih tow com unz problemz aki.
Comu fassu pra dah um install no Uindouz aki tah ferradu galera.
Help galera."
  • Nunca, mas nunca, agradeça na lista por uma resposta dada. Faça em PVT, se o desejar. Lembre-se que os 600 membros de uma lista não querem saber se você é grato pela resposta recebida de fulano ou não;
  • Evite responder mensagens se o objetivo não for dar uma solução. Exemplo: alguém envia uma pergunta do tipo "Como fazer um provedor com Windows?". Nunca responda coisas do tipo: "Você é louco?" ou "Olá Marquinhos! Estava sumido heim?";
  • Não de soluções inexeqüíveis para o membro em questão. Exemplo: alguém pergunta: "No Windows, o meu micro sempre trava na hora de executar o scandisk. O que posso fazer?". Exemplo de resposta indesejável: "Muda pra Linux.". Com certeza, tal resposta será considerada como lixo na lista, uma vez que não irá resolver o problema;
  • Não emita opiniões sobre assuntos fora do escopo da lista, sobre outros membros ou sobre os moderadores. Os participantes sérios da lista não estão interessados nisso;
  • Não utilize como assunto algo que não defina o teor da mensagem. Também é inaceitável deixar o assunto em branco;
  • Não envie uma mensagem com vários assuntos diferentes. Envie uma mensagem por assunto;
  • Nunca envie um pedido de desinscrição para a lista. Fale com o moderador, se for o caso. Geralmente, as listas inserem, no rodapé das mensagens, os comandos ou procedimentos para a desinscrição;
  • Não utilize e-mail com auto-resposta, pois o lixo gerado por isso será repassado para todos os usuários;
  • Não escreva com letras maiúsculas, pois dá a impressão de que está gritando com as pessoas.


Recomendações importantes

  • "Quote" as mensagens originais ao responde-las. Quotar é retirar o supérfluo, deixando apenas o necessário para o correto entendimento da resposta. Retire, da mensagem original, as saudações iniciais, a historinha introdutória do problema, as despedidas e assinatura. Uma mensagem pode ser reduzida em até 90% no ato da resposta;
  • Toda lista tem um moderador, por pior que seja. Deixe com ele a missão de moderar a lista, evitando corrigir comportamentos errôneos de outros usuários. O seu silencio evitará mensagens desnecessárias na lista, alem de não incentivar o desafeto geral e mais flames por parte do agressor e de outros membros;
  • Confie no moderador, pois muitas vezes ele atua silenciosamente, advertindo, moderando ou banindo infratores. Em caso de duvidas, entre em contato com ele;
  • Seja direto, preciso e conciso ao escrever suas mensagens. Dependendo do membro, a sua mensagem pode ser apenas uma das 150 que ele recebe e tenta solucionar todos os dias. Mensagens curtas sempre são bem apreciadas;
  • As melhores armas contra os mal educados são o silencio e a educação. Saiba calar-se ou, se for o caso de resposta, seja polido. Isso os deixa loucos e ajuda no trabalho dos moderadores;
  • Caso necessite tratar de algum assunto que seja de interesse de toda a lista e esteja INDIRETAMENTE ligado ao seu escopo, utilize o expressão off-topic, entre parênteses, no assunto (subject), logo depois da especificação do assunto propriamente dito. Exemplo:
Subject: Seminário sobre Linux (off-topic)
  • A linha acima poderia ser utilizada para anunciar um Seminário sobre Linux em uma lista sobre o Sistema Operacional Linux. Explicação: como a lista se destina a resolver problemas de configuração do Linux, o assunto proposto tem ligação INDIRETA com o escopo da lista; necessita então da menção off-topic. No entanto, tal anuncio nunca poderia ser postado em lista sobre Windows ou culinária, pois não possui ligação, nem mesma indireta. Mas cuidado: não se torne conhecido como o "membro dos off-topics";
  • Não dê uma de coitado. Toda lista de discussão existe com uma única finalidade: ajudas as pessoas. Então, evite colocar frases como "por favor me ajudem". Todo mundo sabe que você entrou na lista para ajudar ou ser ajudado.
  • Caso não esteja satisfeito, saia da lista em silencio, sem fazer dramas e sem agressões;
  • Esvazie, regularmente, a sua caixa postal, para evitar o retorno de mensagens e o seu conseqüente descadastramento da lista.


Punições

Geralmente, os usuários infratores, dependendo da gravidade do problema e com uso do bom senso, podem ser punidos das seguintes formas:

  • Advertência em PVT;
  • Advertência na lista;
  • Moderação individual de mensagens, com ou sem prévio aviso;
  • Suspensão do direito de postagem de mensagens;
  • Banimento, com ou sem prévio aviso.
Exclamacao72.png Caso discorde da atitude do moderador, converse com o mesmo em PVT. Muitas vezes uma punição é aplicada na lista para servir de advertência para o infrator ou satisfação para outros usuários. Lembre-se que o moderador trabalha de graça para manter a ordem e a paz. Muitas vezes, ele pode julgar de forma errada. Não o agrida; converse educadamente com ele. A partir do momento em que perdemos as estribeiras, também perdemos a razão sobre qualquer assunto e confirmamos a necessidade da punição.


Documentação complementar

A Netiqueta é um documento que fornece um mínimo de regras para etiqueta na Internet. Também é um mínimo de regras para indivíduos, tanto usuários quanto administradores. Tem a designação oficial de RFC 1855. Há uma tradução da mesma em http://www.g2ctech.com/artigos/RFC1855.html e em http://www.abusar.org/rfc.html.

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